Módulo de experiencia del cliente (CX)
Comunicaciones de marca con el cliente
Unifique la identidad de su marca en cada interacción: desde el agendamiento de citas y el rastreo en tiempo real hasta la encuesta post-entrega.
Seccionales
Pedido confirmado
Pedido n.º 78412 · Minorista XYZ
$2,499.00
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Pedido n.º 78412 · Seccional Hartley de 3 piezas
Fechas disponibles
Rango horario de entrega
Funcionalidades principales
Seis formas de fortalecer el valor de marca e incentivar la recompra
La fase de entrega representa el punto de contacto más extenso y memorable. Las comunicaciones white-label mantienen el logotipo, colores y tono del retailer durante todo el proceso, atribuyendo la excelencia del servicio directamente a su marca.
Marca del retailer en primer plano
Cada notificación refuerza la identidad visual corporativa del retailer, proyectando una experiencia de compra unificada e integral.
Omnicanalidad y coherencia gráfica
Mensajes de correo electrónico y SMS personalizados bajo la misma línea de diseño para garantizar una interacción fluida y continua.
Portal de agendamiento adaptado a su e-commerce
El portal donde el cliente selecciona la fecha de entrega y la ventana de atención adopta la misma estética de su tienda en línea.
Portal de seguimiento (tracking) personalizado
Posicionamiento del vehículo en tiempo real y ventanas de llegada alojadas en una interfaz corporativa propia.
Gestión de plantillas sin necesidad de desarrollo (no-code)
Edición de textos, logotipos y disparadores de envío desde los ajustes del sistema, sin depender de equipos de TI o lanzamientos de software.
Coherencia en flotas de terceros o 3PL
Al tercerizar entregas por picos de demanda, el cliente final continúa interactuando con la marca del retailer, protegiendo el reconocimiento de marca.
Continuidad en la experiencia del cliente (customer journey)
Tono de comunicación unificado desde la confirmación hasta la post-entrega
Cuatro etapas clave para garantizar una transición imperceptible entre el e-commerce y la logística en campo.
Continuidad de marca post-checkout
La confirmación del pedido mantiene la línea gráfica de su canal digital, garantizando permanencia de marca tras cerrar la compra.
Agendamiento autogestionado
Envío automatizado de invitación para agendar citas vía correo electrónico, derivando a una interfaz corporativa alineada con su identidad.
Notificaciones de estado automatizadas
Envío de rangos de atención, alertas de proximidad y reprogramaciones por SMS o correo, sincronizados con el seguimiento de entregas.
Reputación digital y retroalimentación (CSAT)
Confirmación de entrega acompañada de una encuesta privada de satisfacción. A los clientes con evaluaciones sobresalientes se les invita automáticamente a publicar reseñas en Google para potenciar su reputación de marca.
Valor estratégico y ROI
Comunicaciones de marca optimizadas para carga pesada y voluminosa (Big & Bulky)
Las entregas especializadas de muebles o electrodomésticos generan gran expectativa. Comunicar el estado de preparación e instalación fortalece la percepción de profesionalismo e incentiva la recompra.
- Agendamiento de citas gestionado bajo el nombre del retailer, sin visibilidad del transportista
- Instrucciones pre-entrega (accesos, espacio) redactadas con el tono corporativo de su empresa
- Encuesta de satisfacción privada post-instalación con redireccionamiento a Google Reviews
Sinergia modular
Potenciado al integrarse con otros módulos de la plataforma
Aunque el módulo opera de forma independiente, su impacto en la experiencia del cliente se maximiza al sincronizarse con la suite logística unificada.
Seguimiento de entregas en tiempo real
El módulo de trazabilidad genera los eventos en ruta; las comunicaciones de marca determinan el canal, la frecuencia y la identidad del mensaje.
Explorar módulo Despacho y monitoreoVisibilidad de flotas en tiempo real y torre de control
Cualquier ajuste operacional en la torre de control recalcula la ventana horaria y notifica automáticamente al cliente vía SMS o correo.
Explorar módulo Planificación y ruteoOptimización de rutas de transporte
El rango horario prometido al cliente coincide exactamente con la secuencia del algoritmo de ruteo, garantizando el cumplimiento de las promesas de entrega.
Explorar móduloPreguntas frecuentes
Todo sobre las comunicaciones de marca, explicado de forma clara
¿Qué es un software de comunicaciones de marca con el cliente?
Si un transportista externo o 3PL ejecuta la entrega, ¿qué marca visualiza el cliente?
¿Qué tipos de notificaciones se pueden personalizar?
¿Se requiere soporte de desarrollo o TI para modificar las plantillas?
¿Cómo se integra con el módulo de seguimiento de entregas?
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